Научитесь слушать собеседника
Если хотите, чтобы услышали вас, – сначала сами научитесь слушать. Это не так сложно – нужно просто во время разговора полностью сосредоточить свое внимание на том, что говорит собеседник. Очень важно при этом не только быть внимательным, но и проявлять это внимание внешне. Но только при условии, что это внимание искреннее, а не притворное!
Если изображаете внимание, киваете в ответ на слова собеседника – это еще не значит, что вы его на самом деле слушаете. Самая частая ошибка в диалоге – когда человек только и ждет своей очереди высказаться, а пока говорит собеседник, обдумывает свои реплики, лишь притворяясь, что слушает. Еще худшая ошибка – перебивать говорящего и стараться всячески доминировать в разговоре, не давая другому и слова сказать. Это верный способ не получить от беседы ничего, кроме взаимного разочарования, а то и довести дело до конфликта. Научитесь слушать – и тем самым вы сделаете очень многое для того, чтобы ваш разговор из «диалога глухих» превратился в по–настоящему продуктивное общение.
Уметь слушать – это значит действительно хотеть слушать. Для этого нужно прежде всего выработать в себе намерение действительно услышать и понять то, что человек вам говорит. Избавьтесь от предвзятости, не считайте, что вы и так знаете все, что он скажет. И обязательно постарайтесь не только услышать слова, но и понять чувства, переживания, внутреннее состояние человека.
Если вы заинтересованы в продолжении общения с этим человеком, позвольте ему высказаться до конца, не перебивая и не пытаясь воспользоваться паузами, чтобы вставить свое веское слово.
Слушая, избегайте делать преждевременные выводы, не ставьте оценок и не давайте советов.
Вставлять свои реплики можно только для того, чтобы уточнить смысл слов собеседника, проверить, правильно ли вы его понимаете.
Будьте доброжелательны и заинтересованы – это в ваших же интересах. Когда человек почувствует ваш доброжелательный настрой, он скорее откроет вам свои истинные намерения и чувства. Если же он заметит в вас осуждение, то уйдет в оборону, и за его самозащитой вы вряд ли разглядите суть.
Выслушать и понять – не обязательно значит согласиться. Помните, что выслушать и понять собеседника – это не значит обязательно согласиться с ним. Выслушав его, сделайте паузу и выскажите свое мнение по поводу услышанного, в том числе это может быть и несогласие. Если слова собеседника как–то вас задевают, не спешите перейти в атаку. Выразите свою точку зрения спокойно и так, чтобы это не звучало обидно. Помните, что быть доброжелательным в разговоре – это вовсе не значит отказаться от своей позиции.
Научившись по–настоящему слушать другого, вы не только наладите продуктивный контакт, но и сами сможете понять, что реально вы можете получить от этого контакта. Внимательно слушая, вы вовремя заметите, ведет ваш собеседник равноправный диалог или пытается подчинить вас своему мнению, а может, манипулировать вами. Это позволит вам пресечь подобные попытки и даст шанс перевести диалог в более позитивное русло.
Практикум
Начинайте тренировать свою способность к слушанию с тем человеком, с которым вы чувствуете себя достаточно комфортно. Важно, чтобы у вас было ощущение, что вы в безопасности, вам ничто не угрожает. Задайте какой–то вопрос, который предполагает пространный ответ, а не просто «да» или «нет». Лучше всего попросить собеседника рассказать о чем–то. Задайтесь целью поддерживать свое внимание к говорящему все то время, пока он будет говорить, не перебивая его и будучи предельно внимательным.
Настроившись на полное сосредоточение внимания, заметьте: когда мы по–настоящему внимательны, то мы слушаем как будто не только ушами, но всем телом. Вся поза выражает сосредоточенность. Лучше всего повернуться к собеседнику всем корпусом и смотреть ему в лицо. Но помните, что слишком пристальный неотрывный взгляд в глаза не всем приятен. Поэтому, глядя собеседнику в глаза, время от времени на секунду–другую отводите взгляд чуть в сторону.
Если чувствуете, что ваше внимание рассеивается и смысл речи начинает ускользать от вас, слегка поменяйте позу, наклонитесь в сторону собеседника и снова сосредоточьтесь.
Внимательно вникая в смысл произносимых слов, одновременно следите за мимикой, жестами, позой, интонациями, дыханием собеседника. Все это несет не меньше информации, чем собственно слова. Иногда по жестам и мимике человека мы можем понять, насколько он искренен и каковы его скрытые мысли, чувства и намерения.
Обращайте внимание на эмоции собеседника. Ненавязчиво укажите ему на них, например, так: «Мне показалось, или вы чем–то расстроены?» Подобные наводящие вопросы побудят собеседника к большей откровенности.
Освоив элементарные навыки слушания, вы сможете применять их с любым человеком в любой ситуации. Научившись слушать, вы заметите, что люди с готовностью делятся с вами любой информацией, а подчас даже открывают настоящие тайны. А в наш информационный век кто владеет информацией – тот владеет миром!
|
|
Читайте в рубрике «Общение с людьми»: Невербальное общение Язык, психология и значение жестов |
Интернет-магазине
В интернет-магазине недавно заказал комплеск услуг в сфере 3D-технологий, мне понравилось
1remspb.ru
Обслуживание и текущий ремонт микроавтобусов
БизнесБас Сервис. Выполним обслуживание и текущий ремонт микроавтобусов в сжатые сроки.
spb.bbus-service.ru